Handelsbetingelser

1. Anvendelse og aftaleindgåelse

1.1 Disse handelsbetingelser (»Handelsbetingelserne«) gælder for FoodVoice A/S' (CVR-nr. 46545753, Sankt Gertruds Stræde 5, 1., 1129 København K, »FoodVoice«) levering af Tjenesten til restauranter og andre erhvervsdrivende (»Restauranten«), der opretter sig som kunde på foodvoice.ai.

1.2 Aftalen mellem FoodVoice og Restauranten består af Handelsbetingelserne, FoodVoices databehandleraftale (»Databehandleraftalen«) og de oplysninger og valg, der fremgår af Tilmeldingen og af FoodVoices bekræftelse af den (samlet »Aftalen«). Handelsbetingelserne findes på foodvoice.ai/handelsbetingelser og Databehandleraftalen på foodvoice.ai/databehandleraftale, hvor de kan læses, gemmes og udskrives.

1.3 Aftalen er indgået, når Restauranten har gennemført Tilmeldingen, herunder accepteret Handelsbetingelserne og Databehandleraftalen ved aktiv afkrydsning og bekræftet sin betalingsmetode. FoodVoice sender herefter en bekræftelse pr. e-mail med en oversigt over den valgte pakke, priserne og den version af Handelsbetingelserne og Databehandleraftalen, Restauranten har accepteret. FoodVoice opbevarer dokumentation for, hvilken version der er accepteret, af hvem og hvornår.

1.4 Den person, der gennemfører Tilmeldingen, bekræfter at have ret til at forpligte Restauranten. Restauranten indestår for, at oplysningerne i Tilmeldingen er korrekte, og holder dem ajour i dashboardet.

1.5 FoodVoice kan inden Go-live afvise eller annullere en Tilmelding, fx hvis Restaurantens oplysninger ikke kan bekræftes, eller hvis Tjenesten ikke kan opsættes for Restaurantens telefonnummer. Eventuelle betalte beløb tilbagebetales.

1.6 Aftalen er indgået mellem erhvervsdrivende. Restauranten indgår Aftalen som led i sin erhvervsvirksomhed, og regler til beskyttelse af forbrugere finder ikke anvendelse.

1.7 Restaurantens egne indkøbs- eller forretningsbetingelser finder ikke anvendelse. Ved uoverensstemmelse gælder bekræftelsen af Tilmeldingen forud for Handelsbetingelserne for så vidt angår pakke, priser og særlige vilkår. I spørgsmål om FoodVoices behandling af personoplysninger på Restaurantens vegne gælder Databehandleraftalen forud for Handelsbetingelserne.

2. Definitioner

2.1 I Aftalen har følgende begreber denne betydning:

(a) »Tjenesten«: FoodVoices AI-baserede telefonassistent med tilhørende software, dashboard, integrationer og support, som beskrevet i pkt. 3 og i den valgte pakke.

(b) »Tilmeldingen«: Restaurantens oprettelse som kunde på foodvoice.ai, hvor Restauranten angiver virksomhedsoplysninger, kontaktperson, e-mail til fakturaer, Restaurantens telefonnummer og Backupnummer, vælger pakke og accepterer Aftalen.

(c) »Opkalder«: enhver fysisk person, der ringer til Restaurantens telefonnummer, og hvis opkald besvares af Tjenesten. »Restaurantens telefonnummer« er det eller de numre, Restauranten har angivet ved Tilmeldingen eller senere i dashboardet.

(d) »Backupnummer«: et telefonnummer hos Restauranten, som opkald viderestilles til ved fejl, når en Opkalder vil tale med personalet, og i de øvrige tilfælde, der fremgår af Aftalen.

(e) »Restaurantdata«: de oplysninger, Restauranten stiller til rådighed for opsætning og drift af Tjenesten, herunder menukort, priser, tilbud, åbningstider, leveringsområder, leveringsgebyrer, ingredienser og allergener.

(f) »Opkaldsdata«: personoplysninger og andre data, der opstår ved et opkald, herunder telefonnummer, navn, adresse, bestilling, Optagelser, Transskriptioner og opkaldsmetadata.

(g) »Optagelse«: en lydoptagelse af et opkald. »Transskription«: en tekstgengivelse af et opkald.

(h) »Forbedringsformål«: har den betydning, der fremgår af pkt. 7.3.

(i) »Go-live«: det tidspunkt, hvor Tjenesten første gang besvarer opkald til Restaurantens telefonnummer i drift.

(j) »Prislisten«: FoodVoices gældende priser på foodvoice.ai/priser.

(k) »Databeskyttelsesreglerne«: forordning (EU) 2016/679 (databeskyttelsesforordningen), databeskyttelsesloven og anden gældende lovgivning om behandling af personoplysninger.

(l) »AI-forordningen«: forordning (EU) 2024/1689 om kunstig intelligens med senere ændringer.

3. Tjenesten

3.1 Tjenesten besvarer indgående opkald til Restaurantens telefonnummer, når opkaldene viderestilles til Tjenesten. Efter opsætning kan Tjenesten:

(a) modtage bestillinger til afhentning og levering;

(b) modtage bordreservationer;

(c) besvare spørgsmål om menu, åbningstider og leveringsområde på grundlag af Restaurantdata;

(d) sende ordrebekræftelse på SMS til Opkalderen og ordren på SMS til Restauranten;

(e) overføre ordrer til Restaurantens kassesystem, hvis systemet understøttes, jf. pkt. 3.3;

(f) genkende tilbagevendende Opkaldere ud fra telefonnummeret, medmindre Restauranten har slået funktionen fra i dashboardet;

(g) viderestille opkald til Restaurantens personale eller tage imod en besked; og

(h) give Restauranten adgang til et dashboard med opkaldslog.

3.2 Funktioner, inkluderede minutter og supportniveau afhænger af den valgte pakke, jf. Prislisten. Pro-pakken omfatter herudover forslag til mersalg og kampagner under samtalen, prioriteret support, tilpasset stemmebrand og automatisk afsendelse af betalingslink via MobilePay.

3.3 Ved denne versions ikrafttræden understøtter Tjenesten integration med kassesystemerne e-restaurant og Meal4U. Den aktuelle oversigt findes på foodvoice.ai. Understøttes Restaurantens kassesystem ikke, modtager Restauranten ordrerne på SMS og i dashboardet.

3.4 Tjenesten omfatter alene indgående opkald. Tjenesten må ikke anvendes til udgående opkald eller til afsendelse af markedsføring, medmindre parterne har indgået en særskilt skriftlig aftale herom.

3.5 Tjenesten bygger på talegenkendelse, sprogmodeller og syntetisk tale. Restauranten er bekendt med, at sådan teknologi ikke er fejlfri, og at Tjenesten i enkelte tilfælde kan misforstå en Opkalder, fx ved navne, adresser, udtale eller baggrundsstøj. Tjenesten gentager og bekræfter bestillingen over for Opkalderen, inden opkaldet afsluttes. Restauranten bør have rutiner for at kontakte Opkalderen, hvis en ordre fremstår uklar.

3.6 FoodVoice udvikler løbende Tjenesten og kan ændre funktioner, teknologi og underleverandører. En ændring, der væsentligt forringer en funktion, som indgår i Restaurantens pakke, varsles pr. e-mail med mindst 30 dage, og Restauranten kan i så fald opsige Aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden.

4. Opstart

4.1 Oprettelse er gratis. FoodVoice opsætter Tjenesten på grundlag af Restaurantdata.

4.2 Inden Go-live gennemgår Restauranten opsætningen og foretager testopkald. Restauranten godkender opsætningen ved at give FoodVoice besked eller ved at viderestille sit telefonnummer til Tjenesten.

4.3 Restauranten sørger selv for at viderestille sit telefonnummer til det nummer, FoodVoice anviser, og betaler selv eventuelle omkostninger hertil hos sit eget teleselskab. Telefonnumre, som FoodVoice stiller til rådighed, er tildelt FoodVoices teleudbyder og kan ikke overdrages eller porteres til Restauranten.

4.4 Restauranten giver de oplysninger og den dokumentation, som FoodVoice eller FoodVoices teleudbyder efter lovgivningen eller teleudbyderens regler skal have for at stille et telefonnummer til rådighed, fx dokumentation for Restaurantens navn og adresse. Tjenesten kan ikke gå i drift, før oplysningerne foreligger.

4.5 Restauranten angiver et Backupnummer, der kan besvares i Restaurantens åbningstid, og holder det ajour.

5. Restaurantens forpligtelser

5.1 Restauranten er ansvarlig for, at Restaurantdata til enhver tid er korrekte, fuldstændige og opdaterede. Restauranten opdaterer Restaurantdata i dashboardet eller ved besked til FoodVoice. FoodVoice indlægger ændringer, der modtages ved besked, hurtigst muligt og senest 2 arbejdsdage efter modtagelsen.

5.2 Restauranten er som fødevarevirksomhed ansvarlig for at overholde fødevarelovgivningen, herunder kravene om oplysning om allergener ved fjernsalg i artikel 14, stk. 2, jf. artikel 9, stk. 1, litra c, og artikel 44 i forordning (EU) nr. 1169/2011. Tjenesten oplyser alene om ingredienser og allergener på grundlag af Restaurantdata. Restauranten skal derfor angive, hvilke af de allergener, der er nævnt i forordningens bilag II, hver ret indeholder.

5.3 Oplyser en Opkalder om en allergi eller intolerance, spørger Tjenesten som standard, om oplysningen må noteres på ordren, markerer ordren tydeligt og tilbyder at viderestille Opkalderen til personalet. Er ingen medarbejder tilgængelig, tager Tjenesten imod en besked, så personalet kan kontakte Opkalderen, inden ordren tilberedes. Tjenesten oplyser aldrig, at en ret er fri for et allergen, men kan oplyse, hvilke allergener retten indeholder ifølge Restaurantdata. Restauranten kan kun fravælge denne standardopsætning skriftligt og på eget ansvar.

5.4 Aftalen om køb af mad eller om en reservation indgås mellem Restauranten og Opkalderen. FoodVoice er ikke part i denne aftale og er ikke ansvarlig for Restaurantens varer, priser, levering, betaling, refusion eller reklamationer.

5.5 Betalingslink sendes via Restaurantens egen aftale med betalingsudbyderen (fx Vipps MobilePay). FoodVoice modtager ikke betalinger på Restaurantens vegne. Tjenesten beder ikke om og er ikke beregnet til at modtage betalingskortoplysninger. Oplyser en Opkalder alligevel kortoplysninger, oplyser Tjenesten, at kortoplysninger ikke kan modtages over telefonen, og FoodVoice fjerner kortoplysningerne fra Optagelser og Transskriptioner, så vidt det er teknisk muligt. Restauranten er ansvarlig for sin aftale med betalingsudbyderen.

5.6 Restauranten må ikke anvende Tjenesten i strid med gældende ret. Restauranten må kun anvende Opkaldsdata til direkte markedsføring i overensstemmelse med markedsføringslovens § 10 og forbrugeraftalelovens § 4. Ordrebekræftelser og betalingslink, der ikke indeholder markedsføring, er ikke markedsføring.

5.7 Restauranten informerer sine medarbejdere om Tjenesten og træffer foranstaltninger til at understøtte, at de medarbejdere, der arbejder med Tjenesten, har tilstrækkelige AI-færdigheder til at anvende den, jf. AI-forordningens artikel 4. FoodVoice stiller en kort vejledning til rådighed.

5.8 Restauranten holder adgangsoplysninger til dashboardet fortrolige og giver kun adgang til medarbejdere, der har behov for det.

5.9 Tilpasset stemmebrand leveres med en syntetisk stemme. En stemme, der efterligner en bestemt, virkelig persons stemme, kræver en særskilt skriftlig aftale og den pågældende persons forudgående skriftlige samtykke.

6. Oplysning om AI og optagelse

6.1 Hvert opkald indledes med en kort indspillet besked, inden opkaldet overgår til AI-assistenten, og inden optagelsen begynder. Beskeden oplyser:

(a) at Opkalderen stilles om til en digital medarbejder, som er en AI-assistent;

(b) at samtalen optages, og at optagelsen bruges til at gennemføre og dokumentere bestillingen og af FoodVoice til at forbedre Tjenesten; og

(c) hvordan Opkalderen fravælger optagelse.

FoodVoice fastsætter ordlyden. Restauranten må ikke fjerne, skjule eller omgå beskeden.

6.2 Siger Opkalderen fra over for optagelse, slettes Optagelse og Transskription af opkaldet automatisk straks efter opkaldet hos FoodVoice og FoodVoices underdatabehandlere, og opkaldet anvendes ikke til Forbedringsformål. De ordreoplysninger og tekniske metadata, der er nødvendige for at gennemføre og dokumentere bestillingen, bevares efter Databehandleraftalen. Opkalderen kan også efter opkaldet gøre indsigelse mod behandlingen til Forbedringsformål via linket i ordrebekræftelsen eller ved henvendelse til FoodVoice.

6.3 Opkalderen kan under opkaldet bede om at tale med personalet. Optagelsen ophører, når opkaldet viderestilles til Restaurantens personale.

6.4 Ordrebekræftelsen på SMS indeholder et link til FoodVoices privatlivsinformation for Opkaldere, som også findes på foodvoice.ai. Den beskriver bl.a. Restaurantens og FoodVoices roller, formålene, modtagerne, opbevaringsfristerne og Opkalderens rettigheder, herunder retten til indsigelse. Restauranten oplyser om brugen af Tjenesten i sin egen privatlivspolitik og kan anvende FoodVoices tekstforslag.

6.5 FoodVoice er udbyder af AI-systemet og er ansvarlig for, at Tjenesten opfylder de krav, der påhviler udbydere efter AI-forordningens artikel 50, herunder stk. 1 og, i det omfang det er teknisk muligt, stk. 2. Restauranten anvender Tjenesten som idriftsætter.

7. Personoplysninger

7.1 Restauranten er dataansvarlig for behandlingen af Opkaldsdata til modtagelse og håndtering af bestillinger, reservationer og henvendelser og til genkendelse af tilbagevendende Opkaldere. FoodVoice behandler disse oplysninger som databehandler på Restaurantens vegne efter Databehandleraftalen.

7.2 FoodVoice er selvstændig dataansvarlig for sin behandling af personoplysninger til:

(a) Forbedringsformål, jf. pkt. 7.3;

(b) administration af kundeforholdet, Tilmeldingen, forbrugsopgørelse, betaling og fakturering;

(c) sikkerheden i FoodVoices egne systemer samt forebyggelse og opklaring af svindel og misbrug af Tjenesten, i det omfang behandlingen ikke sker på Restaurantens vegne; og

(d) opfyldelse af lovkrav, der påhviler FoodVoice.

7.3 »Forbedringsformål« betyder gennemlytning og analyse af samtaleforløb samt udvikling, test, evaluering og forbedring af FoodVoices AI-assistent og Tjeneste, herunder menuforståelse og samtaleforløb, på grundlag af Optagelser og Transskriptioner. Ved at indgå Aftalen giver Restauranten FoodVoice instruks om, at Optagelser og Transskriptioner med tilhørende opkaldsmetadata må overgå fra FoodVoices behandling som databehandler til FoodVoices behandling som selvstændig dataansvarlig til Forbedringsformål (videregivelse) på følgende vilkår:

(a) FoodVoices behandling sker på grundlag af FoodVoices legitime interesse i at udvikle og forbedre Tjenesten, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. FoodVoice har gennemført og dokumenteret en interesseafvejning og en konsekvensanalyse efter databeskyttelsesforordningens artikel 35, inden behandlingen påbegyndes.

(b) Opkalderen oplyses om behandlingen i starten af opkaldet og kan fravælge den, jf. pkt. 6.

(c) Før en Transskription anvendes til træning eller test, fjerner eller pseudonymiserer FoodVoice telefonnummer, navn, adresse og andre direkte identifikationsoplysninger. FoodVoice træner ikke AI-modeller på Opkalderes stemmer. Data til Forbedringsformål opbevares adskilt fra Restaurantens øvrige data med adgang begrænset til de medarbejdere, der arbejder med udvikling af Tjenesten.

(d) Optagelser og Transskriptioner, hvori en Opkalder nævner oplysninger om helbred, herunder allergier, eller andre følsomme oplysninger efter databeskyttelsesforordningens artikel 9, videregives ikke til Forbedringsformål. Udsorteringen sker automatisk som led i FoodVoices behandling på Restaurantens vegne og inden videregivelsen.

(e) FoodVoice anvender ikke Opkaldsdata til at identificere Opkaldere ved hjælp af stemmen (biometrisk identifikation), til at efterligne eller klone en Opkalders stemme eller til profilering af Opkaldere. FoodVoice sælger ikke Opkaldsdata og videregiver dem ikke til tredjemand til dennes egne formål, bortset fra teleudbyderens behandling som selvstændig dataansvarlig efter Databehandleraftalens Bilag B, pkt. B.2. FoodVoice tillader ikke underdatabehandlere at anvende Opkaldsdata til at træne eller forbedre egne AI-modeller.

(f) Optagelser og Transskriptioner, der anvendes til Forbedringsformål, slettes senest 30 dage efter opkaldet.

(g) FoodVoice er ansvarlig for, at behandlingen til Forbedringsformål overholder Databeskyttelsesreglerne, herunder oplysningspligten, de registreredes rettigheder og Opkalderens fravalg.

(h) I det omfang Restauranten og FoodVoice er fælles dataansvarlige for indsamlingen og videregivelsen af Opkaldsdata til Forbedringsformål, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 26, er FoodVoice ansvarlig for oplysningspligten og de registreredes rettigheder og er kontaktpunkt for de registrerede, mens Restauranten videresender henvendelser efter pkt. 7.5. De registrerede kan uanset ordningen udøve deres rettigheder over for hver af parterne. FoodVoice gør det væsentligste indhold af ordningen tilgængeligt for de registrerede.

(i) Restaurantens videregivelse til FoodVoice til Forbedringsformål sker på grundlag af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. FoodVoice stiller sin dokumenterede interesseafvejning til rådighed for Restauranten.

7.4 FoodVoice må anvende anonymiserede og aggregerede data, som hverken kan henføres til Opkaldere eller til Restauranten, fx statistik om opkaldsmønstre og anonymiserede eksempler på samtaleforløb uden lyd, til at drive, udvikle og markedsføre Tjenesten, også efter Aftalens ophør. Anonymiseringen sker efter Databehandleraftalens pkt. 2.5.

7.5 Henvendelser fra Opkaldere om Forbedringsformål videresendes til FoodVoice uden unødig forsinkelse. Henvendelser om bestillinger behandles af Restauranten med bistand fra FoodVoice efter Databehandleraftalen.

8. Priser og betaling

8.1 Priserne fremgår af Prislisten og af bekræftelsen af Tilmeldingen. Alle priser er angivet i danske kroner ekskl. moms.

8.2 Betaling sker med betalingskort eller en anden betalingsmetode, der tilbydes ved Tilmeldingen. Restauranten giver FoodVoice ret til at trække abonnement og overforbrug på den registrerede betalingsmetode, når beløbene forfalder. FoodVoice sender en faktura pr. e-mail for hver betaling.

8.3 Abonnementet betales månedsvis forud fra Go-live. For den første måned betales et forholdsmæssigt beløb for perioden fra Go-live til månedens udgang, og de inkluderede minutter nedsættes forholdsmæssigt.

8.4 De inkluderede minutter gælder pr. kalendermåned og kan ikke overføres til en senere måned. Forbruget opgøres som den samlede tid, hvor opkald er forbundet til Tjenesten, herunder tid efter viderestilling til Restaurantens personale, når viderestillingen sker via Tjenesten, og opgøres pr. minut pr. opkald på grundlag af FoodVoices systemregistreringer. Restauranten kan se sit forbrug i dashboardet. Overforbrug betales månedsvis bagud.

8.5 Kan et forfaldent beløb ikke trækkes, giver FoodVoice Restauranten besked pr. e-mail. Er beløbet ikke betalt senest 8 dage efter, betaler Restauranten morarente samt rykkergebyrer og kompensation efter renteloven, og FoodVoice kan suspendere Tjenesten, indtil betaling sker. Under suspension viderestilles opkald til Backupnummeret, i det omfang det er teknisk muligt. Suspension fritager ikke Restauranten for betaling.

8.6 Har Restauranten fået adgang til Tjenesten gennem en forhandler, der har en licensaftale med FoodVoice, betaler Restauranten ikke til FoodVoice for den introduktionsperiode, der fremgår af bekræftelsen af Tilmeldingen. Restaurantens eventuelle betaling for introduktionsperioden aftales med forhandleren. Efter introduktionsperioden fortsætter Aftalen på Prislistens priser for den valgte pakke, medmindre Restauranten opsiger den. FoodVoice minder Restauranten om udløbet pr. e-mail senest 14 dage før.

8.7 FoodVoice kan ændre priserne med mindst 30 dages varsel pr. e-mail til udgangen af en kalendermåned. Restauranten kan opsige Aftalen med virkning fra prisændringens ikrafttræden.

9. Drift, oppetid og support

9.1 FoodVoice tilstræber en oppetid for Tjenesten på 99,5 % målt pr. kalendermåned. Planlagt vedligeholdelse og forhold omfattet af pkt. 13 medregnes ikke. Oppetiden er et mål og ikke en garanti, og der ydes ikke kompensation, hvis målet ikke nås.

9.2 Planlagt vedligeholdelse varsles i forvejen og placeres så vidt muligt uden for Restaurantens travleste tidsrum.

9.3 Ved driftsforstyrrelser viderestilles opkald til Backupnummeret, i det omfang det er teknisk muligt.

9.4 Support ydes på dansk. Standard-pakken omfatter support via e-mail på hverdage kl. 9-17. Pro-pakken omfatter prioriteret support via e-mail og telefon alle ugens dage kl. 11-22. Fejl, der forhindrer Tjenesten i at besvare opkald, behandles med højeste prioritet.

10. Rettigheder

10.1 FoodVoice eller FoodVoices licensgivere har alle rettigheder til Tjenesten, herunder software, AI-modeller, prompts, skabeloner, dokumentation og forbedringer, også forbedringer, der bygger på Restaurantens brug af Tjenesten. Restauranten opnår en ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at anvende Tjenesten til sin egen restaurantdrift i Aftalens løbetid.

10.2 Restauranten må ikke kopiere eller videresælge Tjenesten, stille den til rådighed for tredjemand, forsøge at udlede kildekode eller anvende Tjenesten til at udvikle en konkurrerende tjeneste.

10.3 Restauranten bevarer alle rettigheder til Restaurantdata, sit navn og sine kendetegn og giver FoodVoice ret til at anvende dem i det omfang, det er nødvendigt for at levere Tjenesten.

10.4 FoodVoice må nævne Restaurantens navn og vise dens logo som kundereference, medmindre Restauranten pr. e-mail frabeder sig det.

11. Fortrolighed

11.1 Parterne behandler fortrolige oplysninger om den anden part, som de modtager i forbindelse med Aftalen, fortroligt og anvender dem kun til at opfylde Aftalen. Forpligtelsen gælder ikke oplysninger, der er eller bliver offentligt tilgængelige uden brud på Aftalen, eller som en part skal udlevere efter lov eller pålæg fra en myndighed.

11.2 Forpligtelsen gælder i Aftalens løbetid og i 2 år efter ophør. Behandling af personoplysninger er reguleret af pkt. 7 og Databehandleraftalen.

12. Ansvar

12.1 Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af Aftalen.

12.2 Ingen af parterne er ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt omsætning, tabte ordrer, mistet fortjeneste, tab af goodwill og omkostninger til genskabelse af data.

12.3 FoodVoices samlede ansvar efter Aftalen og Databehandleraftalen er begrænset til et beløb svarende til det vederlag, Restauranten har betalt for Tjenesten i de 12 måneder forud for den begivenhed, der udløser ansvaret.

12.4 FoodVoice er ikke ansvarlig for tab, der skyldes:

(a) fejl eller mangler i Restaurantdata;

(b) Restaurantens tele-, kasse-, leverings- eller betalingssystemer eller udbyderne af disse;

(c) Restaurantens viderestilling af sit telefonnummer; eller

(d) Restaurantens tilsidesættelse af Aftalen.

12.5 Restauranten holder FoodVoice skadesløs for krav fra Opkaldere og andre tredjemænd, der vedrører Restaurantens varer, fødevaresikkerhed, allergener, levering, priser eller Restaurantdata, medmindre kravet skyldes en ansvarspådragende fejl begået af FoodVoice.

12.6 Ansvarsbegrænsningerne i pkt. 12.2 og 12.3 gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed og heller ikke i det omfang, ansvaret ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning.

12.7 En bøde, der pålægges en part, bæres af den pågældende part. Aftalen begrænser ikke parternes ansvar over for registrerede efter databeskyttelsesforordningens artikel 82.

12.8 Krav skal fremsættes skriftligt over for den anden part uden ugrundet ophold og senest 6 måneder efter, at parten er eller burde være blevet opmærksom på forholdet. Fremsættes kravet ikke rettidigt, fortabes det.

12.9 FoodVoice holder Restauranten skadesløs for krav fra registrerede og for Restaurantens rimelige omkostninger ved henvendelser fra Datatilsynet, i det omfang kravene eller henvendelserne skyldes FoodVoices behandling som selvstændig dataansvarlig efter pkt. 7.2 og 7.3. For denne forpligtelse udgør beløbsgrænsen i pkt. 12.3 det højeste af det beløb, der følger af pkt. 12.3, og 50.000 kr.

13. Force majeure

13.1 Ingen af parterne er ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens kontrol, som parten ikke burde have forudset ved Aftalens indgåelse og ikke med rimelighed kan undgå eller overvinde. Det omfatter bl.a. krig, terror, naturkatastrofer, epidemier, strejke, lockout, myndighedspåbud, cyberangreb, som parten ikke kunne have afværget ved passende sikkerhedsforanstaltninger, og omfattende nedbrud i elnet, internet eller telenet, herunder tilsvarende nedbrud hos tele- og cloududbydere.

13.2 Force majeure fritager ikke en part for at betale beløb, der er forfaldet.

13.3 Varer en force majeure-situation i mere end 30 dage, kan hver part opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning.

14. Løbetid og ophør

14.1 Aftalen træder i kraft, når den er indgået efter pkt. 1.3, og løber, indtil den opsiges. Der er ingen bindingsperiode.

14.2 Restauranten kan til enhver tid opsige Aftalen i dashboardet eller pr. e-mail til hej@foodvoice.ai med virkning fra udgangen af den løbende kalendermåned. Forudbetalt abonnement for den løbende måned tilbagebetales ikke.

14.3 FoodVoice kan opsige Aftalen pr. e-mail med 1 måneds varsel til udgangen af en kalendermåned.

14.4 Hver part kan ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder Aftalen og ikke har afhjulpet misligholdelsen senest 14 dage efter skriftligt påkrav. Betaling, der ikke er modtaget senest 14 dage efter skriftligt påkrav, udgør væsentlig misligholdelse. Anvender Restauranten Tjenesten i strid med lov eller med pkt. 5.6 eller 6.1, kan FoodVoice suspendere Tjenesten eller ophæve Aftalen uden forudgående påkrav.

14.5 Ved ophør skal Restauranten fjerne viderestillingen til Tjenesten. Opkald, der efter ophør fortsat viderestilles til Tjenesten, viderestilles uden beregning til Backupnummeret i op til 14 dage, hvorefter det nummer, FoodVoice har stillet til rådighed, deaktiveres.

14.6 Ved ophør sletter eller tilbageleverer FoodVoice de personoplysninger, der er behandlet på Restaurantens vegne, efter Databehandleraftalen. Restauranten kan inden ophør og indtil 30 dage efter ophør eksportere sine data fra dashboardet eller anmode om udlevering efter Databehandleraftalens pkt. 11.2. FoodVoices behandling som selvstændig dataansvarlig efter pkt. 7.2 kan fortsætte efter ophør på de vilkår, der fremgår af pkt. 7.

14.7 Bestemmelser, der efter deres karakter skal gælde efter ophør, herunder pkt. 7, 8 for perioden før ophør, 10, 11, 12, 14.5, 14.6 og 18, gælder fortsat.

15. Ændringer af vilkår

15.1 FoodVoice kan ændre Handelsbetingelserne med mindst 30 dages varsel pr. e-mail. Restauranten kan opsige Aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden. Ændringer, der er nødvendige som følge af ny lovgivning eller krav fra en myndighed, kan gennemføres med kortere varsel. Den gældende version og tidligere versioner af Handelsbetingelserne findes på foodvoice.ai/handelsbetingelser.

15.2 Ændringer af pkt. 6 og 7, som udvider FoodVoices behandling af personoplysninger som selvstændig dataansvarlig, kræver dog Restaurantens aktive accept, fx ved afkrydsning i dashboardet. Accepterer Restauranten ikke ændringen, gælder de hidtidige vilkår for disse punkter fortsat, og FoodVoice kan opsige Aftalen efter pkt. 14.3.

15.3 Ændringer af Databehandleraftalen sker efter reglerne i Databehandleraftalen.

16. Overdragelse og underleverandører

16.1 FoodVoice kan overdrage Aftalen til et koncernforbundet selskab eller til en erhverver af hele eller en væsentlig del af FoodVoices virksomhed. Restauranten kan ikke overdrage Aftalen uden FoodVoices forudgående skriftlige samtykke.

16.2 FoodVoice kan anvende underleverandører og er ansvarlig for dem som for sig selv. Anvendelse af underdatabehandlere sker efter Databehandleraftalen.

17. Meddelelser

17.1 Meddelelser efter Aftalen gives skriftligt, herunder pr. e-mail. FoodVoice sender meddelelser til den e-mailadresse, Restauranten har angivet ved Tilmeldingen eller senere i dashboardet. Restauranten sender meddelelser til hej@foodvoice.ai. Hver part giver straks besked om ændrede kontaktoplysninger.

18. Lovvalg og tvister

18.1 Aftalen er underlagt dansk ret.

18.2 Parterne søger at løse uenigheder ved forhandling. En tvist, der ikke kan løses ved forhandling, afgøres ved Københavns Byret som første instans.

19. Ikrafttræden

19.1 Denne version af Handelsbetingelserne gælder for Aftaler, der indgås fra og med 28. oktober 2026. Restauranter, der har en aftale med FoodVoice på tidligere vilkår, overgår til denne version, når de har accepteret den og Databehandleraftalen.